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AA租车:即时用车即时响应,无需预约真正尊享

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-08-15  浏览次数:250

    AA租车地图版本上线一个月,新版本客户端更加简约,进入主界面即让人眼前一亮,地图模式清晰明了,以用户所在地为中心,周边车辆一目了然,“一键叫车”体验更加优化,在首页面显著位置点击即可超快下单。

    然而,细心的用户也会发现,除“一键叫车”及右上角的“接送机”服务外,AA租车原有的“预约用车”服务已经取消。服务内容的缩减是否意味着服务水平的缩水呢?带着这个疑问,笔者走访了AA租车相关负责人。

    取消预约为了保障服务质量并提高运营效率

    之前有预约服务时,我们分析订单会发现,预约单之前的订单下车地点和用车时间都是无法掌控的,订单完成后再赶到预约单的上车地点,期间的时间很难把控。而如果两个预约订单相连,那么上一个订单的服务距离可能会随着使用而变更,时长也是无法完全预计,连带下一个预约订单也可能会受到影响。碰到这些冲突时,只能为用户协调变更接单的车辆,为用户带来不便。用户用车的不可控性决定了预约也不是靠谱儿的保障用车的办法。

    而为了让预约真正有效,保障用户使用,那么司机在接到预约订单后,起码前后2-3个小时都不敢接其他订单,这样大大降低了车辆的运营效率。而且,各个订单上下车地点不可控,无法保障订单之间的有效连接,无形之中也增加了车辆空驶距离,增加了运营的时间和经济成本。

    即时用车无需预约

    预约实际上是一种没有安全感的表现,你不知道有没有车辆来接,不知道车多久能到,所以为了保障使用时间,希望可以预约车辆。而预约并不是我们日常用车一种理想的状态。

    AA租车副总李晓丹表示:在之前很多用户和媒体与我们沟通时,主要关心的是接单响应时间和车辆到达时间,因为“预约”并不是日常出行习惯的方式。理想的出行是想用车,车就在那儿,不需要预约,更不用在马路边等车,车到了,再出门。能够响应你随时随地的需求,还能够保障服务的品质。现在AA租车的变革,就是在向理想出行方式迈进,即时用车即时响应,无需预约即可随时享受管家式服务。

    高效智能调度,分秒尽在掌握

    笔者体验了AA租车下单的过程,选择“一键叫车”不需要填写下单地点直接生成订单,大约几十秒系统即响应了订单成功,收到司机及车辆相关信息。之后在地图上可以实时看到接单车辆的位置、距离以及预估到达时间。  

    在经济发达高效运转的大城市,时间如此宝贵,我们希望每一分钟都能够充分使用。对于用车,我们不怕等几分钟,但害怕的是不知道等多久,不知道等待的时间可以做什么,或者还是在路边漫无目的的拦车。而通过AA租车可以把握车辆的实时状态,让用户对自己的时间可以充分掌控,车辆到达还能免费等待15分钟,紧张点儿还是悠闲点儿完全由用户做主。

    除了可以实时把握订单状态外,AA租车的智能调度系统还设计了一套精准的算法,让派单更加高效合理。把车辆距离、位置、方向、当前路段拥堵状况等多个因素都作为计算的维度。由系统指派最适合的司机,而不是交给用户来选择。这样,保障了车辆在最短时间内到达。

    无论是取消预约用车,还是高效的智能调度系统,都是为了提高车辆的使用效率,降低使用成本。高效调配节省的时间和成本我们都回馈给用户,所以AA租车可以做到业内首创的“分钟租车”,可以保证所有车型无论价格都统一标准化服务,甚至推出了超实惠的经济车型,15元起(含30分钟),2.5元/公里。“每一个环节最终都会反馈到用户身上,无论是服务的快捷、质量以及价格,我们都希望给用户最好的。”

责任编辑:张娣

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